NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Introdução Bem-vindo ao e-commerce da Tomp Personalizados. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais dos usuários de nosso site.
Coleta de Informações Ao utilizar nosso e-commerce, podemos coletar as seguintes informações:
- Dados pessoais fornecidos durante a criação de conta ou ao fazer um pedido (como nome, endereço, e-mail, número de telefone).
- Informações de pagamento e faturamento.
- Detalhes de suas interações conosco.
- Informações técnicas sobre seu acesso e uso do site, como endereço IP e dados do navegador.
Uso de Informações Utilizamos suas informações para:
- Processar pedidos e pagamentos.
- Comunicar sobre seu pedido, conta e promoções.
- Melhorar nosso site e serviços.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Compartilhamento de Informações Suas informações pessoais podem ser compartilhadas com:
- Fornecedores de serviços terceirizados para suporte operacional.
- Autoridades legais, quando exigido por lei.
Segurança dos Dados Empregamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais, incluindo criptografia e controles de acesso.
Direitos do Usuário Você tem o direito de:
- Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais.
- Retirar consentimento para uso de seus dados.
- Reclamar com uma autoridade de supervisão.
Alterações na Política de Privacidade Podemos atualizar nossa Política de Privacidade. Publicaremos quaisquer alterações em nosso site, com a data de efetivação.
Contato Para questões sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco.

Política de Entrega

Bem-vindo à Política de Entrega da Tomp Personalizados! Estamos comprometidos em garantir que seus produtos personalizados cheguem de forma segura, eficiente e conforme sua conveniência. Aqui estão os detalhes de nossas opções de entrega:

Entrega via Correios
- Enviamos para todo o Brasil através dos serviços dos Correios.
- O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com a localidade e o tipo de serviço escolhido (Sedex, PAC, etc.).
- O código de rastreamento será fornecido após a postagem do pedido.
Entrega via Motoboy
- Disponível para regiões específicas. Por favor, verifique a disponibilidade para sua área no momento da compra.
- Ideal para entregas mais rápidas e diretas.
- O custo e o prazo de entrega serão informados no ato da compra.
Retirada no Ateliê
- Oferecemos a opção de retirada de produtos diretamente em nosso ateliê.
- Esta opção é gratuita e você será notificado quando seu pedido estiver pronto para retirada.
- É necessário apresentar um documento de identificação com foto no momento da retirada.
Prazos de Preparação
- Todos os pedidos requerem um tempo de preparação antes do envio ou retirada, que varia de acordo com a complexidade do produto personalizado.
- Informaremos o prazo estimado de preparação no momento da compra.
Responsabilidade e Acompanhamento
- Uma vez que o pedido é despachado, a responsabilidade pela entrega é transferida para o serviço de correios ou motoboy.
- Em caso de atrasos ou problemas, ajudaremos na comunicação com o serviço de entrega para resolver a situação.
Alterações e Cancelamentos
- Qualquer alteração ou cancelamento de pedido deve ser feito antes do envio ou preparação para retirada.
- Não é possível alterar o método de entrega após a finalização do pedido.
Dúvidas e Contato
- Para qualquer dúvida ou informação adicional, por favor, entre em contato conosco através das informações disponíveis em nosso site.

Política de Garantia

Na Tomp Personalizados, nos dedicamos a fornecer produtos de alta qualidade e um serviço ao cliente excepcional. Entendemos a importância da satisfação do cliente e, por isso, estabelecemos a seguinte política de garantia:

Cobertura da Garantia
- Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e danos ocorridos durante o processo de produção.
- A garantia é válida por um período de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
Exclusões da Garantia
- Danos resultantes de uso indevido, negligência, acidentes, alterações ou desgaste natural não estão cobertos pela garantia.
- Produtos personalizados com especificações fornecidas pelo cliente (como gravações, dimensões e escolhas de design) não são elegíveis para devolução ou troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Procedimento de Reclamação de Garantia
- Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia, fornecendo detalhes do problema e evidências fotográficas, se possível.
- Avaliaremos cada caso individualmente e ofereceremos uma solução apropriada, que pode incluir reparo, substituição ou reembolso.
Reparo ou Substituição
- Em casos onde reparo ou substituição é viável, procederemos sem custos adicionais para o cliente.
- O prazo para reparo ou substituição depende da natureza do produto e da extensão do dano.
Reembolso
- Se um reembolso for a solução mais apropriada, ele será processado de acordo com o método de pagamento original do cliente.
- O reembolso pode levar alguns dias para ser refletido na conta do cliente, dependendo do método de pagamento e da instituição financeira.
Dúvidas e Contato
- Para dúvidas relacionadas à garantia, entre em contato conosco através das informações de contato fornecidas em nosso site.

Agradecemos a sua confiança na Tomp Personalizados e nos comprometemos a garantir sua total satisfação com nossos produtos.

Política de Trocas e Devoluções

Na Tomp Personalizados, nos esforçamos para garantir a satisfação total de nossos clientes. Entretanto, entendemos que podem ocorrer situações que requeiram troca ou devolução. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, mas é importante destacar que produtos personalizados têm condições específicas.

Produtos Personalizados
- Conforme o CDC, produtos personalizados, feitos sob medida ou com especificações do cliente, não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento ou desistência.
- Em caso de defeito de fabricação, os direitos de troca ou devolução são plenamente assegurados.
Defeitos de Fabricação
- Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o CDC.
- A Tomp Personalizados arcará com os custos de frete para a devolução ou troca do produto defeituoso.
Procedimento para Troca ou Devolução por Defeito
- O cliente deve entrar em contato conosco informando o defeito e fornecendo evidências, como fotos.
- Após a avaliação e confirmação do defeito, providenciaremos a troca ou a devolução do valor pago.
Reembolso
- Em caso de devolução, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento e a instituição financeira.
Exclusões
- Danos causados por mau uso, desgaste natural ou manipulação inadequada não são cobertos pela política de trocas e devolução.
Dúvidas e Contato
- Para qualquer dúvida relacionada à nossa política de trocas e devolução, por favor, entre em contato conosco através das informações disponíveis em nosso site.

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